Los clientes de Amazon que tuvieron problemas para recuperar el dinero de productos devueltos podrían recibir una compensación. La compañía acordó destinar US$309,5 millones a un fondo para resolver una demanda colectiva relacionada con sus procedimientos de devolución y reembolso.
El acuerdo divide a los consumidores en dos grupos con condiciones diferentes. Mientras algunos recibirán el pago automáticamente, otros deberán presentar una reclamación válida hasta el 1 de diciembre de 2026.
Amazon negó haber cometido irregularidades, aunque aceptó el acuerdo para resolver las reclamaciones.
Quiénes están incluidos en el acuerdo de devolución de Amazon
El grupo de consumidores comprendido incluye a quienes iniciaron una devolución o solicitaron un reembolso por un producto físico entre el 5 de septiembre de 2017 y el 12 de febrero de 2026, pero no recibieron correctamente el dinero.
Los problemas descritos en el caso incluyen:
- Reembolsos que nunca llegaron.
- Devoluciones de dinero realizadas fuera de tiempo.
- Importes reembolsados incorrectamente.
- Nuevos cargos por artículos que ya habían sido devueltos, incluso después de recibir un reembolso inicial.
Por lo tanto, haber comprado en Amazon durante ese período no basta para estar comprendido. Es que, el acuerdo está relacionado con dificultades en las devoluciones y los reembolsos de productos físicos.
La demanda alegó que algunos consumidores habían cumplido con las políticas de la empresa, pero aun así no recuperaron su dinero o volvieron a recibir cargos. Según los demandantes, en ocasiones Amazon afirmaba incorrectamente que no había recibido el artículo.
Compras online. Imagen ilustrativa.
Qué clientes deben presentar una reclamación antes del 1 de diciembre
El acuerdo establece dos categorías, denominadas subclase A y subclase B.
Los integrantes de la subclase A recibirán pagos automáticos, sin necesidad de presentar un formulario de reclamación. A este grupo corresponde aproximadamente el 92,7% del fondo neto del acuerdo.
En cambio, los miembros de la subclase B deben completar una reclamación válida antes de que caduque el plazo del 1 de diciembre.
La presentación requiere información concreta sobre la compra y la solicitud de devolución del dinero. Por ejemplo: descripción del producto, número de pedido de Amazon y fecha en que se solicitó el reembolso.
El formulario está disponible en returnsettlement.com/submit-claim.
Cuánto dinero contempla el acuerdo y qué cambiará en las devoluciones
Los US$309,5 millones corresponden al fondo del acuerdo, no a una cantidad fija para cada persona. La información compartida no especifica cuánto recibirá cada consumidor ni una fecha concreta de envío de todos los pagos.
Amazon negó las irregularidades, pero aún así aceptó el acuerdo. Foto: AWS
Compras en Amazon. Foto: Shutterstock
Ese fondo forma parte de una resolución más amplia que supera los US$1.000 millones e incluye alrededor de US$600 millones en reembolsos que Amazon ya distribuyó.
Además de los pagos, la compañía aceptó implementar mejoras en sus prácticas de devolución y reembolso durante un período de hasta dos años.
La demanda sostuvo que los procedimientos cuestionados infringían las leyes de protección al consumidor de Washington y otras normas. Esa fue la posición de los demandantes. Mientras que, Amazon negó las irregularidades.
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