Los repartidores de Nueva York cuentan con nuevas protecciones y garantías en los establecimientos donde recogen pedidos. La ciudad establece que estos trabajadores tienen derecho a utilizar el baño del comercio mientras esperan o retiran una entrega, salvo que exista un riesgo para la salud o la seguridad.

La norma forma parte de las regulaciones que la ciudad aplica a los servicios de entrega a domicilio y a las aplicaciones que conectan restaurantes, comercios y consumidores con repartidores.

Negar el acceso al baño constituye una infracción. El establecimiento responsable puede recibir una multa de 500 dólares. Según el comunicado oficial, la medida busca garantizar una condición básica para quienes pasan gran parte de su jornada fuera de sus hogares y necesitan ingresar a distintos comercios para recoger pedidos.

Para poder acceder a los baños, los repartidores deben descargar la tarjeta de acceso de baño, guardarla en el celular y utilizarla cada vez que necesiten. Por otro lado, el gobierno también habilitó una versión para imprimir y plastificar por ambos lados.

NEW: Bathroom access cards are now available for digital download!

Delivery workers have a right to use a business' bathroom when picking up an order. Use your card to remind them of your rights.

Screenshot or print yours at https://t.co/W9bj1fnEZ7 pic.twitter.com/TopWVxHdzw

— NYC Consumer and Worker Protection (@helloDCWP) August 24, 2026

Cuáles son los derechos de los repartidores

Entre las principales disposiciones para los repartidores aparecen las siguientes:

  • Tienen derecho a utilizar los baños de los establecimientos donde recogen pedidos, salvo excepciones vinculadas con la salud o la seguridad.
  • Cuentan con protecciones laborales y salariales establecidas por la ciudad.
  • Sus derechos se aplican sin importar su estatus migratorio.
  • Pueden presentar una queja ante el Departamento de Protección al Consumidor y al Trabajador de Nueva York.

Los repartidores deben descargar el pase de acceso al baño en su celular. Foto: www.nyc.gov.

La ciudad también actualizó el 12 de enero de 2026 los avisos que informan sobre los derechos de tres grupos de trabajadores de reparto. La clasificación depende del tipo de aplicación para la que realizan sus tareas.

Las categorías incluyen:

  • Aplicaciones de restaurantes, como DoorDash.
  • Aplicaciones de supermercados, como Instacart.
  • Otras aplicaciones de servicios de entrega, como Amazon Flex.

La responsabilidad de las empresas

La normativa también alcanza a las empresas de reparto, que deben conocer sus responsabilidades y cumplir con los requisitos establecidos por la ciudad. Los restaurantes que utilizan estas plataformas también tienen obligaciones y derechos específicos.

El gobierno habilitó una versión del pase de acceso para imprimir y plastificar. Foto: www.nyc.gov.

Para los consumidores, las autoridades ofrecen información sobre las protecciones que tienen al utilizar aplicaciones de entrega. La normativa contempla así a todos los actores que participan en este sistema, desde las plataformas y los restaurantes hasta los trabajadores y los clientes.

Los repartidores que necesiten orientación pueden consultar sus derechos, presentar una queja o realizar preguntas ante las autoridades municipales. La ciudad mantiene canales específicos para recibir reclamos relacionados con el trabajo de entrega.

La medida sobre el acceso a los baños suma una protección concreta para un sector laboral que depende de los desplazamientos constantes entre restaurantes, comercios y domicilios. En Nueva York, la regla deja claro que recoger un pedido no implica renunciar a un derecho básico.